Qualche giorno fa, sono andato a fare la spesa, facendomi accompagnare da mia figlia Athena.
Un gesto normale, da padre, in un banale supermercato.
Ma quello che ho visto alla cassa non è stata una semplice disorganizzazione: è stato un ammutinamento silenzioso.
Uno di quelli che avvengono ogni giorno sotto il tuo naso, mentre tu sei convinto di avere una squadra e invece hai solo un gruppo di mercenari pronti a darsela a gambe al primo segnale di guai.
Avevo in mano una carta speciale, un metodo di pagamento diverso da quelli standard.
La cassiera, una povera ragazza al terzo giorno di lavoro, è andata nel panico.
I suoi occhi cercavano un appiglio, una guida.
Accanto a lei, una collega stava staccando dal turno.
La ragazza le ha chiesto aiuto, con la voce di chi non sa che pesci pigliare.
E sai cosa le ha risposto la “collega”?
L’ha lasciata lì.
Davanti a me, davanti ad Athena, davanti a una fila che iniziava a borbottare.
Quella donna non ha semplicemente annunciato che stava andando a prendersi un caffè: ha direttamente sputato sul marchio dell’azienda per cui essa stessa lavora!
Ha detto ai clienti (cioè coloro che pagano il suo stipendio) che il suo caffè e la sua sigaretta valgono più della reputazione dell’azienda per cui sta mettendo la faccia.
Se fossi stato il direttore di quel supermercato, quella “professionista della pausa caffè” non avrebbe fatto in tempo a raggiungerla, la macchinetta del caffè!
Perché l’avrei cacciata a pedate prima ancora di timbrare il cartellino.
Eh sì..
Perché vedi, il vero cancro della tua azienda non è la crisi. Non è il fisco. Non è nemmeno la concorrenza cinese.
Il vero cancro è il dipendente che dice: “Non è compito mio”.
Questo è un tradimento. È un sabotaggio premeditato.
Quella cassiera esperta ha visto una collega in difficoltà e ha deciso di lasciarla affogare. Ha visto un cliente con un problema e ha deciso che non era affar suo.
Ho dovuto aiutarla io, la ragazzina.
L’ho tranquillizzata, mentre tremava, perché temeva di aver sbagliato tutto.
Mi ha confessato, con gli occhi bassi, che lì funziona così: ognuno guarda il suo orticello e chi arriva dopo si deve arrangiare.
Ecco come muore un Impero!
Muore nella totale assenza di cultura della collaborazione.
Muore, perché si permette che l’egoismo diventi una procedura accettata, in un’azienda dove i dipendenti aspettano solo lo scoccare dell’ora per scappare via, lasciando le macerie ai nuovi arrivati o, peggio, ai clienti inferociti.
Un collaboratore che vede un incendio e non prende l’estintore perché “non è il suo turno di guardia” non è un dipendente pigro: è un nemico interno.
È una zavorra che trascina la tua nave sul fondo, mentre tu cerchi disperatamente di farla navigare in un mare in tempesta.
Il problema non è la cassiera che non sa usare la carta.
Il problema è la cultura che il direttore del supermercato ha permesso che si instaurasse tra le sue mura.
Se i suoi “veterani” non sentono il dovere morale di proteggere i nuovi e di servire al fronte, allora quell’azienda è una banda di scappati di casa, che tradiranno alla prima occasione utile per un minuto di riposo in più.
La competenza tecnica non vale nulla, se non è supportata dalla lealtà verso il risultato comune.
Puoi avere il miglior venditore del mondo o il tecnico più esperto, ma se queste persone si voltano dall’altra parte quando un collega o un cliente ha bisogno, sono elementi tossici.
Il collaboratore che “va in pausa” mentre l’azienda brucia deve essere rimosso immediatamente.
La zona grigia in azienda non esiste: o sei parte della soluzione o sei proprio TU il problema.
Chi non aiuta a tirare la carretta sta deliberatamente appesantendo il carico per tutti gli altri.
Non tollerare il: “Non tocca a me”.
Mai.
In posizione!
P.S.: Come sempre, la Lettera del Caesar della prossima settimana contiene un vantaggio competitivo.
O lo prendi tu, o lo regali al tuo concorrente.
A te la scelta. 😏
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